Você sabe como se comunicar bem em inglês, certo? Mas e pelo telefone?

Atender ligações em inglês no ambiente de trabalho exige clareza, profissionalismo e segurança. Vamos abordar três etapas fundamentais para conduzir uma ligação profissional: Saudação, Perguntas finais e Despedida. Veja algumas dicas e exemplos de como se comunicar bem em cada uma dessas fases.

Saudação
A primeira impressão conta muito, e uma saudação educada e formal define o tom da conversa. Por exemplo: “Good morning, this is [Your Name] from [Company Name], how may I assist you today?”
Aqui, também é importante evitar gírias como “Hey” ou “What’s up”, pois são mais informais para o contexto.

Perguntas finais
Depois que o assunto for resolvido, é importante garantir que todas as dúvidas ou necessidades do interlocutor tenham sido atendidas. Por exemplo: “Is there anything else I can assist you with today?”
Essa pergunta mostra disposição e interesse em solucionar qualquer outro problema ou fornecer mais informações.

Despedida
A despedida deve ser cordial e educada, deixando uma impressão positiva. Por exemplo: “Thank you for your time. Have a great day!” ou “I appreciate your call. Goodbye!”. Evite encerramentos abruptos e use frases polidas.

Entendendo essas etapas com clareza, você garante uma comunicação profissional e tranquila, transmitindo confiança e competência durante suas ligações em inglês. Are you feeling ready now?